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她走进中共中央宣传部新闻发布厅

2021-07-09 

 

 

  各位记者朋友们,大家下午好!我叫黄吉莉,是南京火车站“158”雷锋服务站的客运值班员、党支部书记。“158”,谐音“义务帮”,是专为老弱病残孕等重点旅客提供义务服务的站点。从1968年的军人母婴候车室,到现在的全国铁路首家雷锋服务站,走过了四代人。

  最左边这张照片是我们第一代学雷锋的带头人李慧娟,第二张照片是我们的第二代学雷锋带头人孙燕光,第三张照片是我的师傅,她叫施凤英,是第三代学雷锋的带头人,如今我已成长为“158”雷锋服务站第四代学雷锋领头人。

  我们接续传承雷锋精神,为旅客办实事、解难事。半个世纪以来,累计帮扶困难旅客100多万余人,收到各类感谢信件8300余封,培育出了敬业爱岗、甘当螺丝钉;无私奉献、甘当践行者;温暖社会,甘当一团火的“158”精神。

  2004年大学毕业后,我就进入南京火车站,从普通候车室到“158”雷锋服务站,从服务大众旅客到服务重点旅客,从一名普通的群众到光荣加入中国。这17年来,留下了我成长的足迹,也见证了祖国的飞速发展和铁路客运的巨大变化。做盲人旅客的眼睛、聋哑旅客的翻译、残疾旅客的拐杖、年老旅客的港湾,让重点旅客出行不再困难。每天我和“158”雷锋服务站的姐妹们为重点旅客奔跑于候车室、站台、进出站口,让志愿精神在我们服务站闪光。“158”雷锋服务站也先后获得了全国时代楷模、全国先进基层党组织荣誉称号。

  我谈谈我的入党初心。说到初心,就要说到对我影响最大的我的师傅,她叫施凤英,是“158”雷锋服务站第三代学雷锋带头人。2012年,师傅退休了,但是她退而不休,依然坚守在服务一线,发挥着一名员的光和热。师傅退休后,继续在车站送残疾旅客上车、照顾走失的女童、送年老的旅客回家……好事做了多少,她自己都记不清了。记得刚到“158”不久的一天,我和师傅当班,对讲机里传来了“施凤英,你家亲戚来了,需要轮椅。”我便抢在师傅前面,推着轮椅向服务台跑去。当时看到一位蓬头垢面、衣衫破烂的高位截瘫旅客坐在胶皮垫上,撑着小板凳,背着行李,挪几步歇一下,看上去非常吃力。第一次遇到这样情况的我,不敢上前,师傅却径直走了上去,毫不犹豫地抱起他,安置在轮椅里,推着他上天桥、下台阶,一直送到车上。回来后,师傅对我说:“车票就是请柬,旅客就是亲人。”

  这件事也深深触动了我,原来员就是要关键时刻冲得上去,“我是党员我先上”,不是一句空洞的口号,而是一句庄严的承诺。我暗下决心,一定要成为像师傅那样的人。为了更好地服务重点旅客,我将自己的联系方式留给有需要的旅客,告诉他们,无论白天还是晚上,只要有需要,就可以给我打电线年来,我的手机号码从来没有变过。2013年7月,我光荣地加入了中国,面向党旗庄严宣誓的那一刻,我激动地流下了眼泪,感到身上也有了沉甸甸的责任。在工作中,我和“158”雷锋服务站其他5名党员,把初心落在行动上、把使命担在肩膀上、把党支部的战斗堡垒修筑到服务旅客的最前沿,让党旗在服务一线高高飘扬。用心用情服务旅客,至真至诚奉献社会,这就是我的入党初心。

  黄吉莉女士,我知道您长期服务在一线,有没有遇到过不被理解的情况?每当遇到这种情况的时候,您是如何化解的?

  服务旅客是我们铁路人的责任,更是人的使命。像我们做重点旅客服务的,有时候确实是会被误解。遇到这样的情况,我们就耐心和旅客解释,赢得他们的信任和理解。

  我记得有一次,我送完一个坐轮椅的旅客出站之后,推着空轮椅回服务站途中看到一位老大爷,老大爷走路走得特别慢,我便主动上前,跟大爷说,我可以推您上车。大爷就说,“不要,不要!”以为我是收费的,就拒绝了我。我便停下来,跟他耐心地解释,我说我是雷锋工作站的服务人员,我提供的服务是义务的,不收取任何费用。大爷看着我,我身着工装、佩戴党徽,大爷相信了我,在我的帮助下顺利上了车。临行前,在车厢门口还对我说,“你们真是新时代的活雷锋,谢谢你们。”

  其实在工作中是会有受到被误解的时候,但是我们做重点旅客服务的,收获更多的可能是真情、喜悦和感动。我记得一对经常往返于南京和河南民权老家的盲人夫妇,时间长了我们就成为了朋友。有一天他们说,“吉莉姐,我们要回老家结婚了,等我们回来一定给您送喜糖。”我微笑说,“好的”。不久后的一天,我正在送轮椅,对讲机里喊我,“吉莉,有对盲人夫妇来找你”,我回到服务站的时候,就看到眼前这对熟悉的盲人夫妇,他们俩一个人手中拿着盲杖,一个人手中拎着一大袋喜糖,我是既惊讶,又感动。他们为了给我一个惊喜,没有提前跟我说,转了两趟公交车,下了车之后,拿着盲杖,一路问人,才来到我们服务站。我当时热泪盈眶,特别感动。当时的天气特别特别的冷,他们的手也冻得发紫了,但是我感觉手中的喜糖特别的温暖。可能就是我送旅客一段行程,旅客却捧给我们一颗真心,这坚定了我在未来工作中把工作做得更好,继续做好重点旅客服务。

  近年来中国铁路发展速度很快,五位代表既是亲历者又是见证者,你们是如何看待铁路线上的风景,请谈谈身边有哪些变化?

  我是从事客运的,我从客运的角度谈一谈铁路的变化。在党的十八大以后,铁路发展日新月异,四通八达的高铁给人们出行创造了美好的旅行生活。我们铁路部门坚持以人民为中心的发展思想,先后推出了电子客票、网络点餐、扫码点餐、www.588544.com。静音车厢等便民利民服务措施。我们还开设了一定数量的人工窗口,为老年旅客、脱网群体提供便利服务。人们的出行条件越来越好了,幸福感和获得感不断增强,坐着高铁看中国已经成为老百姓出行的线”雷锋服务站的服务理念与时俱进,服务功能也在不断完善。我们总结提炼的“五帮助、五到位、五免费”的亲情服务法,也被很多单位广泛学习。在我身边感觉变化最大的就是重点旅客和我们之间的联系变化。我记得我刚到服务站的时候,旅客在购买完车票之后,要到我们服务站面对面沟通,才能进行预约服务。后来我们向社会公布了我们的服务电话,旅客通过打电话进行预约服务,再到现在,旅客购买完车票之后,通过“12306”网站、手机APP即可完成预约服务,从进站、候车、乘车、出站可以享受连乘接力的无障碍出行。原来我们是在候车室内等待旅客求助,给予帮助,现在我们变被动为主动,旅客们根据他的预约行程和要求,我们提前到指定地点和车厢对他进行服务,这也是我感觉比较大的变化。在铁路客运日趋人性化的今天,越来越多行动不便的旅客敢于走出家门,不再有所顾虑,去寻找诗和远方,这也是我感到身边最大的变化。

  铁路被称为人类社会的血管,然而去年新冠肺炎疫情突如其来,对铁路运输和防控工作带来严峻的挑战,请问各位代表,在抗击新冠疫情期间你们是如何立足岗位,守好自己的工作职责的?

  在新冠肺炎疫情期间,就拿我们南京火车站来说,在国铁集团的统一部署下,严格落实各项疫情防控的标准,织好铁路疫情防控网,确保旅客出行安全,让旅客出行能够安心、放心。我们重点是做好旅客进出站的测温工作,在公共区域内做好消毒、通风、保洁等工作,督促旅客佩戴好口罩。也通过车站的广播和宣传栏普及健康知识,引导旅客能够勤洗手,养成常测温、佩戴口罩的健康习惯,为旅客出行提供一个健康安全的环境。